MBN // Ketapang, Kalbar – Sabtu, 27 Juni 2026, sekitar pukul 15.00 WIB, Puskesmas Marau menggelar rapat evaluasi terkait pelayanan kesehatan kepada masyarakat guna meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih maksimal.
Pada Jumat, 26 Juni 2026, masyarakat Kecamatan Marau dihebohkan dengan beredarnya sebuah video yang memperlihatkan protes warga terkait ketidakpuasan terhadap pelayanan di bagian pendaftaran rawat jalan dan pukul 13.00–14.15 WIB, Puskesmas langsung Marau menggelar briefing internal pasca kejadian protes warga di Ruang Pelayanan Rawat Inap guna menindaklanjuti keluhan masyarakat terkait pelayanan pendaftaran.
Dalam briefing tersebut, pimpinan memberikan motivasi kepada seluruh staf agar meningkatkan semangat kerja, mengedepankan budaya 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun), serta menjalankan tugas sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP). Puskesmas Marau juga menegaskan bahwa setiap kritik dan saran dari masyarakat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Setelah briefing, pihak Puskesmas langsung melakukan kunjungan ke kediaman pelanggan di Dusun Belatuk, Desa Belaban, sebagai bentuk tanggung jawab dan tindak lanjut atas keluhan yang disampaikan.
”Benar, ada masyarakat yang sempat menyampaikan protes terkait pelayanan kami yang dinilai kurang maksimal. Sebagai Plt Kepala Puskesmas, saya langsung mengoordinasikan seluruh petugas untuk melakukan briefing dan menanggapi langsung keluhan masyarakat di Kecamatan Marau. Kami juga melakukan kunjungan kepada masyarakat yang merasa kurang puas terhadap pelayanan kami sebagai bentuk permohonan maaf dan tanggung jawab kepada masyarakat. Sehari setelah kejadian tersebut, kami langsung melaksanakan rapat evaluasi yang memang diagendakan setiap hari Sabtu untuk kembali mengoreksi dan meningkatkan standar pelayanan kesehatan di Puskesmas Marau agar ke depannya pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan lebih maksimal,” ujar SILUS, S.Tr.Gizi, Plt Kepala Puskesmas Marau.
Sehari setelah kejadian tersebut, pihak Puskesmas Marau juga langsung mengadakan rapat evaluasi guna mengoreksi dan meningkatkan standar pelayanan di setiap bagian atau unit kerja di lingkungan Puskesmas Marau yang memang diagendakan setiap hari Sabtu untuk terus mengevaluasi dan menyemangati kinerja seluruh petugas Puskesmas. Kepala Puskesmas juga kembali mengingatkan untuk tetap menjunjung budaya 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun), serta menjalankan tugas sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagai mana di atur dalam :
- Undang-undang Nomor 17 tahun 2023 tentang Kesehatan.
- Peraturan Menteri Nomor 43 tahun 2019 tentang Puskesmas.
- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahu. 2017.
Pihak Puskesmas Marau berharap kejadian tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bersama sehingga pelayanan kesehatan kepada masyarakat semakin baik, cepat, dan responsif terhadap setiap keluhan yang disampaikan oleh warga. LD
